Cette page regroupe les informations nécessaires pour entrer en contact avec le Casino de Saint-Valery-en-Caux. Elle précise les canaux disponibles, les conditions générales d’accès au service, les délais de traitement habituels ainsi que certaines ressources complémentaires accessibles aux joueurs résidant en France.
1. Canaux de contact disponibles
Le Casino de Saint-Valery-en-Caux met à disposition plusieurs moyens de contact selon la nature de la demande. Chaque canal correspond à un type de requête spécifique. Il est recommandé de sélectionner le canal le plus adapté afin de faciliter le traitement de la demande.
1.1 Accueil sur place
Pour toute demande relative à l’accès aux locaux, aux conditions d’entrée, aux documents requis ou à la réglementation applicable sur site, il est possible de se présenter directement à l’établissement aux heures d’ouverture affichées.
L’accueil physique est à privilégier pour les questions nécessitant une vérification d’identité ou la remise de documents originaux ou signés.
1.2 Contact téléphonique
Un numéro de téléphone est mis à disposition pour les demandes d’information générale, les questions relatives aux conditions d’accès et les demandes de renseignements pratiques.
Les appels sont traités pendant les heures d’ouverture de l’établissement. En dehors de ces plages horaires, il est conseillé de laisser un message, lorsqu’un répondeur est disponible, ou de recourir à un autre canal de contact.
1.3 Contact écrit et formulaire
Pour les demandes formelles, les réclamations, les demandes liées à la protection des données personnelles ou toute question nécessitant une trace écrite, le contact par courrier ou par formulaire électronique est recommandé.
Les demandes écrites font l’objet d’un accusé de réception et sont traitées dans un délai raisonnable, conformément aux obligations légales en vigueur.
2. Objet des demandes acceptées
Le service de contact du Casino de Saint-Valery-en-Caux traite notamment les catégories de demandes suivantes :
- Informations sur les conditions d’accès à l’établissement (âge requis, pièce d’identité, tenue vestimentaire)
- Questions relatives à l’inscription sur les listes d’interdiction volontaire de jeu
- Demandes liées à l’exercice des droits sur les données personnelles (accès, rectification, suppression, opposition)
- Réclamations formelles concernant une situation vécue dans l’établissement
- Demandes administratives ou réglementaires émanant d’autorités compétentes
- Questions relatives aux obligations légales applicables à l’établissement
Les demandes sans lien avec l’activité de l’établissement ou relevant d’un autre opérateur ne peuvent pas être traitées via ces canaux.
3. Délais de traitement
Les demandes reçues par écrit sont traitées dans un délai maximal de trente jours calendaires à compter de leur réception.
Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires en cas de complexité particulière du dossier ou de volume important de demandes. Dans ce cas, l’établissement en informe l’expéditeur dans le délai initial de trente jours.
Pour les demandes formulées par téléphone ou à l’accueil, une réponse est apportée immédiatement dans la mesure du possible. Si la demande nécessite une analyse complémentaire, un délai indicatif de traitement est communiqué.
4. Interdiction volontaire de jeu et ressources d’aide
Toute personne souhaitant s’inscrire sur la liste d’interdiction volontaire de jeu peut en faire la demande directement auprès de l’établissement. Cette démarche est confidentielle et sans frais.
L’inscription produit ses effets dans les conditions prévues par la réglementation française applicable aux casinos terrestres.
En complément, les personnes confrontées à des difficultés liées à la pratique du jeu peuvent contacter le service national d’information et d’aide :
Joueurs Info Service
Téléphone : 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé)
Disponible 7 jours sur 7, de 8h00 à 2h00
Chat en ligne disponible du lundi au vendredi de 14h00 à 24h00 et le week-end de 14h00 à 20h00
Ce service, supervisé par Santé publique France, est gratuit, anonyme et accessible à toute personne directement ou indirectement concernée par une situation de jeu excessif. Il est indépendant du Casino de Saint-Valery-en-Caux et constitue une ressource extérieure.
5. Protection des données personnelles et traitement des demandes
Les informations transmises dans le cadre d’une demande de contact sont utilisées exclusivement aux fins de traitement de cette demande. Elles ne sont pas conservées au-delà de la durée nécessaire à ce traitement, sauf obligation légale contraire.
Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, toute personne ayant communiqué des données personnelles dispose notamment des droits suivants :
- Droit d’accès aux données la concernant
- Droit de rectification en cas d’inexactitude
- Droit à l’effacement dans les conditions prévues par la réglementation
- Droit d’opposition au traitement
- Droit à la limitation du traitement
- Droit à la portabilité des données
Ces droits s’exercent par demande écrite adressée à l’établissement, accompagnée, en cas de doute sur l’identité du demandeur, d’une copie d’un document d’identité.
En l’absence de réponse ou en cas de réponse jugée non satisfaisante, il est possible d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).
6. Réclamations
Toute réclamation doit être adressée par écrit à l’établissement, en précisant de manière aussi détaillée que possible les faits, la date, le lieu et la nature du préjudice allégué.
L’établissement accuse réception de la réclamation et apporte une réponse motivée dans le délai indiqué à la section 3.
Si la réponse apportée ne satisfait pas le demandeur, celui-ci peut, selon la nature du litige, saisir les autorités ou organismes compétents, notamment :
- L’Autorité Nationale des Jeux (ANJ) pour les questions relevant de la réglementation des jeux
- Les juridictions civiles compétentes pour les litiges de nature civile
7. Autorité de régulation
Le Casino de Saint-Valery-en-Caux exerce son activité dans le cadre de la réglementation française applicable aux casinos terrestres.
L’Autorité Nationale des Jeux (ANJ) est l’autorité publique indépendante chargée de réguler les jeux d’argent et de hasard en France.
Toute question relative à la réglementation applicable ou aux droits des joueurs peut également être adressée à l’ANJ via ses canaux officiels de contact.